玉山銀行推出 GENIE 3.0 代理式 AI 銀行新里程碑

玉山銀行推出 GENIE 3.0：代理式 AI 銀行新里程碑

玉山銀行近期宣布上線全新企業級生成式 AI 平臺 GENIE 3.0，正式進入「代理式銀行（Agentic Banking）」的實驗階段。這套系統只要使用者提出需求，即可自動調度多個 Agent（具備特定功能的 AI 智能體）以及相關知識庫與工具，完成從資料蒐集到授信報告撰寫的全流程。

背景與核心技術

1. 多 Agent 協作調度：GENIE 3.0 內建的調度引擎可同時啟動多個 Agent，讓每個 Agent 專注於特定任務（如法遵檢核、授信風險評估），提升工作效率。

2. MCP 與 Skills 生態系：MCP（Multi‑Channel Platform）提供跨渠道的資料入口，Skills 則是將法遵、授信專家的隱性經驗抽象化為可被 AI 調用的「技能」模組，解決了長期以來專業知識難以量化的瓶頸。

3. Agentic Framework：統一的開發框架讓內部開發者能快速打造客製化 Agent，並將其深度嵌入核心工作流程，形成可重複使用的 AI 元件庫。

影響與實際成效

• 使用率突破三分之一：目前已有超過三分之一的員工在日常工作中頻繁使用 GENIE 3.0，顯示平台已開始在全行範圍內擴散。
• 成本控制顯著：每月 AI 調用成本低於新台幣五萬元，主要歸功於「多 Agent 協作」與「Skills 生態」兩大關鍵，降低了重複開發與運算資源的浪費。
• 作業效率提升：自製的 AI 工具能在 5 分鐘內彙整企業外部資料，並於 7 分鐘內產出授信報告初稿，相較於傳統人工流程縮短超過 80%。

未來展望

GENIE 3.0 的推出標誌著玉山銀行從「AI 賦能員工」向「AI 代理共創」的轉型升級。未來，銀行將持續擴充 Skills 生態，將更多法遵、風控、客戶服務等領域的隱性知識轉化為可調用的 AI 技能，並透過 Agentic Framework 促進跨部門協作。若此模式在金融業成功落地，將為其他傳統金融機構提供可參考的 AI 轉型藍圖，亦可能重新定義「銀行」與「數位員工」的合作方式。

讀者啟示：在金融數位化浪潮中，掌握「代理式 AI」的概念與實踐，將是企業保持競爭力的關鍵。透過類似 GENIE 3.0 的平台，組織不僅能提升作業效率，更能將專業知識永續保存與再利用，為未來的創新奠定堅實基礎。