保險理賠員成Glassdoor上最大AI反對者

核心重點：理賠員成 Glassdoor 上最大 AI 反對者

在職場評論平台 Glassdoor，保險理賠員的 AI 反感度高居全美勞動市場之首。根據最新調查，提及 AI 的理賠員評論中，98% 為負面評價，遠超其他職種，讓他們成為「最大 AI 反對者」。

理賠員普遍指責 「AI 迷戀的領導」 強迫使用錯誤率高的 AI 系統，導致工作流程混亂。

案例：前大型保險公司理賠員 Ahmad Jackson 表示，該公司導入 AI 處理初始報案（即建立理賠案、收集資訊），原本預期能減輕人工作負擔，卻因 AI 產生大量錯誤分類與「幻覺」式摘要，迫使理賠員重新分流、修正，甚至把錯誤資訊傳給投保人或律師，承受巨大抱怨。
業界聲音：Mobile（阿拉巴馬）理賠主管 Geoffrey Conrad 認為，員工已感受到 「AI 疲勞」，被迫接受過度的 AI 介入。

美國勞工統計局 (BLS) 2024 年預測，未來十年理賠員人數將減少 18,900 人（約 5%）。實際上，2025 年 5 月至 2026 年 5 月間，該行業就下降了 21%，其中入門級職缺自 2025 年以來跌幅達 50%。

BLS 指出，技術是主要驅動因素。近年來，AI 初創公司 Liberate、Pace 皆募集數百萬美元，承諾「重新定義」保險業務；保險公司亦加速部署 AI 以處理越來越多的理賠案件。

Chris Martin（Glassdoor 高級經濟學家）在看到理賠員的強烈抵制後，認為此職業正處於 「轉捩點」：若 AI 無法在準確性與人機協作上取得平衡，將加速職位縮減與人才流失。

對於業界而言，未來的關鍵在於 「以人為本」 的 AI 設計——讓 AI 成為輔助工具，而非取代人腦；同時需建立透明的錯誤回報機制，減少理賠員因 AI 錯誤而承擔的額外工作量。

唯有在技術與人力資源之間找到合理的切點，保險理賠流程才能真正受惠於 AI，同時避免再度出現「AI 反對者」的聲浪。