ResolveHQ：雲端原生自建客服系統，助小型支援團隊

什麼是 ResolveHQ？

ResolveHQ 是一套以 Cloudflare 為基礎、可自行託管的客服系統，專為小型支援團隊設計。它提供類似 Slack 的茄子色側邊欄、Lato 字體、Lucide 圖示與 Radix UI 基礎元件，並支援亮色與暗色工作區的主題感知控制與狀態顏色。行動裝置上採用底部導覽與可鍵盤操作的工作區抽屜，確保所有功能皆能隨時存取；工單欄位會自動調整，以維持主旨的可讀性。

核心技術與架構

• 單一 Cloudflare 工作者：ResolveHQ 以單一 Worker 部署於使用者的 Cloudflare 帳號中，透過 Hono 同時提供 REST API 與編譯好的 React 前端。

• 資料存儲：

  • Cloudflare D1 儲存工單與客戶資料。

  • Cloudflare R2 保存附件檔案。

  • Cloudflare 佇列 處理收發電子郵件工作。

• 電子郵件流程：

  • Cloudflare 電子郵件路由 把收件郵件導向 Worker。

  • Resend 負責發送外寄電子郵件，內容經由 Resend 傳送。

• 使用者體驗：透過 Cmd/Ctrl+K 快速跳頁，側邊欄停靠列內含通知、主題切換與帳號操作。

部署與成本考量

ResolveHQ 可在 Cloudflare 免費方案下運行，前提是使用量必須符合 Workers、D1、R2、佇列、Cron 觸發器與電子郵件路由的當前上限。CPU 密集型的驗證或郵件解析可能需要升級至 付費工作者，建議自行進行效能基準測試。

• 佇列 在免費工作者方案即已提供。
• R2 需另行啟用帳號並設定計費。
• **Resend