開篇：AI 代理人一次搞定生活需求
統一資訊於 10 月 1 日在 OpenPoint 生態系上正式上線 AI 生活服務平台 「i住家」，首度將 LumineOne AI（自家開發的自然語言理解與任務拆解技術）嵌入 AI Agent 代理人概念。使用者只要以文字或語音說出需求，AI 即可辨識語意、拆解成多項工作任務，並自動在平台內搜尋符合條件的服務供應商，完成「一次下單、全程代辦」的全新體驗。
背景與技術分析
傳統上，安排外送、餐廳訂位、居家清潔、領藥等日常服務，往往需要在多個 App 或網站間切換，流程繁瑣。AI Agent 的出現讓企業能把「需求接收」與「服務匹配」兩大環節交給機器人處理。LumineOne AI 內建 自然語言處理（NLP） 與 光學字符辨識（OCR），能即時將口語或文字指令轉為結構化任務，並根據使用者所在地、時間偏好等條件，從約 1.5 萬個社區大樓的 300 家藥局、7‑ELEVEN、EZTABLE 等合作夥伴中挑選最佳方案。
服務實例與成效
截至目前，i住家 已服務超過 2 千萬 UniOpen 會員，提供 12 項生活服務，包括：
- EZTABLE 餐廳訂位
- foodomo 外送
- 黑貓宅急便宅配
- 7‑ELEVEN i 預購
- 太子物業水電修繕（以臺南為主）
- 藥局領藥諮詢（整合近 300 家社區藥局）
- PinMed 診所掛號
- 中嘉寬頻光纖上網
- DUSKIN 居家清潔
- Payeasy 電子票券
- WatchTV 影音娛樂
其中 藥局領藥 功能最能凸顯 AI Agent 與傳統搜尋的差異：使用者上傳處方箋照片後，系統自動 OCR 讀取內容，並即時比對可提供該藥品的藥局，完成預約與取藥流程。類似地，使用者一次說出「領藥、清潔、客廳燈具修繕」等多重需求，AI Agent 會自動拆解為三筆任務，分別向相應供應商確認細節與個資，最後一次完成多項預約。
平台的使用熱度已超出統一資訊原先預估，除外送與餐廳預約外，洗衣、居家清潔等需求亦顯著上升，藥局相關服務的使用量更是高居榜首。
未來展望：規模、治理與 AI 整合新思維
謝良承指出，過去許多社區服務 App 因規模不足難以形成可持續的商業模式。統一資訊將 Service Mall（生活服務入口）概念與線上線下資源結合，目標在未來串接 300 家 以上服務商，打造真正的大型生活服務生態系。
在 AI 運營層面，平台已導入 AI 治理機制，自動過濾不當提問以降低 Token（計算資源）消耗，並計畫逐步部署本地端 AI Server，因應規模擴張帶來的算力需求。
更重要的是，謝良承認為 AI Agent 的競爭關鍵不僅是模型本身，而是企業能否建立 服務串接、流程設計與治理 的完整能力。隨著 Google 推出的 UCP（Universal Commerce Protocol），未來或可透過標準化協定讓 AI 直接理解各供應商的商品與服務，省去繁瑣的系統介接工作，真正讓 AI 成為服務整合的「橋樑」。
對消費者而言，i住家代表了「一次說出所有需求、AI 自動完成」的生活新常態；對產業而言，則是以 AI 為核心的服務平台能否在規模、信任與治理三方面同步突破的關鍵測試。隨著平台持續擴張與技術深化，i住家有望成為台灣乃至亞洲市場的生活服務標桿。