文章導言
Intuit 近期在內部災難復原流程中加入 Amazon Bedrock，打造 EWOK Agent——一個具備 AI 判斷能力的自動化復原助理。此舉讓數千個跨區域微服務的失效轉移（failover）從數小時縮減至約 20 分鐘，顯示雲端 AI 與傳統運維的深度融合已成為可能。
背景與挑戰
在 AWS 多區域部署的環境裡，數千個微服務同時支撐 TurboTax、QuickBooks、Mailchimp、Credit Karma 等關鍵業務。傳統的 EWOK（Ecosystem Wide Orchestrator Kit） 能統一執行計算、資料庫、網路、快取與非同步工作負載的復原指令，但仍依賴值班工程師的部屬經驗來決定使用哪套復原工作流程，以及在變更凍結期（change‑freeze）內如何例外處理。這種「部落知識」的依賴，使得復原決策耗時且易出錯。
EWOK 與 Bedrock 的結合
為填補決策缺口，Intuit 以 Amazon Bedrock 為基礎，開發 EWOK Agent。Bedrock 提供單一 API 連接百餘種大型基礎模型（foundation model），Intuit 可根據復原推理需求挑選最適模型，未來亦能無縫切換。Bedrock 內建 Guardrails（安全防護）與資料加密，確保生產金融系統的資料不被用於模型再訓練，符合嚴格的隱私與合規要求。工程師只需在 Intuit 內部的開發入口或 IDE 中安裝插件，即可直接呼叫 AI 助理完成復原指令，無需自行建置或管理模型基礎設施。
成效與未來展望
自上線八個月以來，EWOK Agent 已協助多個團隊完成失效轉移，將平均復原時間從數小時壓縮至約 20 分鐘，顯著提升服務可用性與營運韌性。未來，Intuit 計畫擴大模型應用範圍，納入資源容量預測與異常偵測等前置作業，進一步實現「預防式」災難管理。同時，隨著 Bedrock 生態系持續成長，更多企業或將仿效此模式，將 AI 判斷層嵌入既有的自動化框架，打造更智慧、更安全的雲端營運環境。