Glassdoor 員工評論顯示各行業對 AI 的懷疑情緒升溫

AI 在職場的爭議升溫：Glassdoor 員工評論揭露新趨勢

根據 Glassdoor 2025 年 5 月至 2026 年 5 月的雇主評論分析，員工對 AI 的態度正從「好奇」轉向「懷疑」。全美評論中，AI 相關字句的出現率 跳升 240%，顯示 AI 已成為工作環境中不可迴避的話題。

角色與立場的明顯差異

• 高層主管：是最支持 AI 的族群，正面評價比例最高。
• 軟體架構師：提及 AI 最頻繁，且大多持正面觀感。
• 軟體工程師：因工作核心在「編寫與審核程式碼」，對 AI 持懷疑態度，57% 的評論為負面。
• 保險理賠人員：對公司 AI 措施的評價幾乎全為負面，常抱怨被迫使用「有漏洞的工具」。
• 寫手、會計、客服人員：負面評論比例約為 4:1，同樣感受到壓力。

相對而言，屠夫、電工 等與 AI 接觸極少的職務，幾乎不提及此議題。只要工作角色的 AI 曝露度達到中等，評論便會遍布各行各業，與實際自動化威脅程度不一定成正比。

正面與負面評論的核心內容

• 正面評論：

  • 44% 來自「AI 受惠」的公司，即企業因 AI 帶來營收或效率提升。

  • 41% 稱讚公司提供 AI 工具、培訓與支援，屬「AI 使用者」類型。

  • 約 27% 的正面評語僅是泛泛而談，缺乏具體細節。

• 負面評論：

  • 20% 來源於「失業恐懼」——員工擔心 AI 取代工作。

  • 14% 指公司強迫使用 AI，缺乏選擇空間。

  • 13% 認為 AI 讓核心業務受干擾，甚至降低客戶體驗。

  • 10% 批評內部 AI 監控或自動訊息造成疏離感。

  • 8% 覺得主管對生產力的期待不切實際。

  • 另有 約 10% 的負面聲音其實是「AI 期待者」——抱怨公司採用 AI 太慢或工具不足。

性別與世代差異

• 男性 給予 AI 正面評價的比例為 45%，女性僅 32%。
• Gen X（約 45% 正面）是最開放的世代；千禧世代 為 40%；Gen Z 下降至 33%。
• 在 Gen Z 中，性別差距尤為明顯：女性正面評論僅 21%，男性則為 42%。
• Gen X 的性別差異可歸因於產業與職務分布；而 Gen Z 的差距則顯示出更深層的觀感分歧。

未來展望與讀者啟示

AI 已不再是少數技術人員的專屬話題，而是滲透至保險、會計、客服等傳統領域。企業若僅以「提供工具」為主，未必能化解員工的焦慮；相反，透明的使用政策、合理的工作負荷以及持續的技能提升，才是降低負面情緒的關鍵。

對於即將踏入職場的年輕人而言，了解 AI 在所在產業的實際應用與限制，並主動培養與 AI 共存的能力，將是提升職涯競爭力的必備策略。企業領導者則需正視員工的多元聲音，避免因過度強迫或缺乏支援而產生的反彈，從而在 AI 時代贏得人才與市場的雙贏。